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| 3G时（shí）代未来谁（shuí）将（jiāng）成（chéng）为领导者 |
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经过多年的等待和争论，3G终于尘埃落定闪亮登场（chǎng），经过多年的宣传，3G通信（xìn）的（de）种种（zhǒng）好处（chù）终（zhōng）于（yú）有了实现的可（kě）能。今年年（nián）初，我的（de）不少（shǎo）好朋友都发短信通知我：换（huàn）3G手机了（le）！但没过多久（jiǔ），又（yòu）接到（dào）他们的短信，请改回原来的（de）手（shǒu）机号！
3G的尴尬（gà）由此可（kě）见一（yī）斑（bān）。最新（xīn）报（bào）道显示，截至（zhì）8月31日，中国移动、中（zhōng）国电（diàn）信、中（zhōng）国（guó）联通三（sān）大（dà）巨头中期业绩披露已先后落幕，三强之（zhī）中，中国联通首现（xiàn）“双降（jiàng）” 局面：上半年，其营业额（é）和净利润分别下降4.3％和42％；中国电信保（bǎo）持“一升一降”态势，营（yíng）业额同比增长14.8％，净利润同比下挫27.5％；唯一实现“双（shuāng）升”的是中（zhōng）国移动（dòng），但其业（yè）绩增速明显放缓，营业收入同比增长8.9％，净（jìng）利润（rùn）仅微（wēi）升1.4％，比之（zhī）过往（wǎng）净利年（nián）均增（zēng）速超（chāo）过20％的（de）表现，亦可谓难望项（xiàng）背。客户的表现无非提前为之写下了（le）注脚。
诚（chéng）如期（qī）待3G一样（yàng），客户背（bèi）弃3G也有其道理（lǐ）。这个道理其实一直存在，无非是网络（luò）、终端和服务的市场成熟度，当然也有（yǒu）各家如何对待（dài）客户的“态度”问题（tí）。
中国移动一直是（shì）移动领（lǐng）域的（de）巨无霸（bà），一个（gè）很大的原（yuán）因（yīn）就在于它的网络几乎（hū）覆盖了每（měi）一个角（jiǎo）落，但3G网络的覆盖面至今远远不够。为此，预计三家运营商将（jiāng）在（zài）2011年底前再投资（zī）585亿美元，建设3G网络。我的（de）好多（duō）朋友之所以来（lái）回换手机，一个（gè）根（gēn）本的原因就在于网络。由于网（wǎng）络覆（fù）盖面有限，很多时候3G手机信号（hào）很（hěn）差（chà）。既然网（wǎng）络布局尚需两三年或者更多（duō）的时间，客户（hù）的观望和变心自然是有（yǒu）道理的。网（wǎng）络布局（jú）需要投（tóu）入，在启动内需的（de）背（bèi）景下，钱好像不是太（tài）大问题，但（dàn）网络布局不仅仅是（shì）钱（qián）的（de）问题（tí），它实（shí）际也与（yǔ）客（kè）户有关，如（rú）果客户增长强（qiáng）劲，自然会推动网（wǎng）络加快布局，反之，则有可（kě）能走走停停（tíng）。这就有可能陷入双（shuāng）方都进（jìn）入观（guān）望（wàng）的困境，这是所（suǒ）有对3G寄予厚望的人所不（bú）愿看到的。
因此，三巨（jù）头除了忍受（shòu）业绩下（xià）降之（zhī）痛不得不（bú）加大（dà）加（jiā）快（kuài）网络布局（jú）投（tóu）入外（wài），另一个应该着（zhe）力的地方无（wú）疑（yí）是（shì）终端（duān）。中国（guó）电信的信号在三家之中（zhōng）算是最强的，据称连很多以往中（zhōng）国移动信号的盲区都覆盖到了，但是可供（gòng）客户选（xuǎn）择（zé）的（de）终端还是太少。联通本是CDMA的（de）老（lǎo）将了，其终（zhōng）端市场是三家中最成（chéng）熟（shú）的，不（bú）仅如此，联（lián）通（tōng）集采（cǎi）手机，也是（shì）三家之（zhī）中出手最（zuì）大方（fāng）的一家（jiā），据（jù）报（bào）道（dào），其一出手就是500万部（bù）iphoness。相比之下，中（zhōng）国（guó）移动有点老大风（fēng）范，显得不急不慢。中国移动虽已（yǐ）表示，该公司计划推出逾100款3G手机，还准备推出Ophones，但雷声大于（yú）雨量。看来（lái），终（zhōng）端还（hái）是软肋，国（guó）内终（zhōng）端生产尤其如此。
至于服务，更是（shì）让（ràng）人不敢恭（gōng）维。已有人断言：中国通信服务业（yè）收入在持续（xù）10年增长（zhǎng）之后，或将进（jìn）入平台期。数据显示，今年3月，运营商的总（zǒng）体（tǐ）服（fú）务收入增长仅为（wéi） 1.3％，这是近年（nián）来的最低增速，过（guò）去5年中，中国通信服务收入增长每月均能（néng）保持在10％以上。服务收（shōu）入下降一个直接的推动力就是ARPU值（zhí）（每一用户（hù）平均收入）。公开财务（wù）数据（jù）显示，中国移动的ARPU值已从2007年的（de）91元下降至2008年的83元（yuán），中国联通由46元（yuán）降至42.8元，中（zhōng）国电（diàn）信由（yóu） 58.1元降至6月（yuè）底的（de）51.1元。ARPU值（zhí）的下降说明了另一（yī）个尴尬（gà），3G新（xīn）时代（dài）的到（dào）来并未引爆新业务使（shǐ）用需求时代同（tóng）时（shí）到（dào）来（lái），不仅如此，甚至还不如旧时（shí）代。据称，今年上半年，中国移动的增值业务收入占营（yíng）业额（é）为（wéi）28.1％，同比（bǐ）去年的27％，仅增（zēng）长了1.1％。为此，在数据增（zēng）值业务方（fāng）面，中国移动（dòng）正（zhèng）在收缩（suō）战线。如果这只是（shì）策略情有可原，如果是战略，则（zé）无疑（yí）自杀。
在拉拢（lǒng）客户方面，为了（le）提高ARPU值，三家都把目光瞄准了高（gāo）端（duān）客（kè）户使用数据和其（qí）他增值应用，以提高他们（men）的（de）花费。因此，在终（zhōng）端市场都采（cǎi）取（qǔ）高端策略（luè），把中国（guó）终端厂家撂到一边，竞相讨好国外巨头（tóu），同时大家都去抢（qiǎng）老（lǎo）客（kè）户。据中国移（yí）动半年报（bào）披露，今年上半（bàn）年中国移（yí）动净用户数（shù）已从（cóng）去年的4525万户下降（jiàng）至3587.4 万户，在净增（zēng）客户（hù）市（shì）场（chǎng）份额中，也由去年的（de）85％下降至66％。而移动（dòng）业务（wù）用户基础（chǔ）最差的中国电信，3月份开始发力，用户增（zēng）长占比超过中国联通的 17.5％，获得了（le）21％的市场份额。其中，不少（shǎo）份（fèn）额恐怕来（lái）自（zì）中国移（yí）动。像我这样的铁（tiě）杆移动，就曾受到中国电信（xìn）免费送手机的（de）诱惑。之所以（yǐ）抵制了（le）诱惑，关键的一点是，没法在不同运营商（shāng）之（zhī）间（jiān）携（xié）号转移。换（huàn）句话说（shuō），看似三家竞（jìng）争，实际并没有（yǒu）竞争。如果我（wǒ）们能在（zài）三家之中自由转（zhuǎn）换，那么（me），无疑会加快2G客户的转网，更有可（kě）能较快地做大整个3G市场。更为重要的（de）一（yī）点是，如果三家在做大（dà）存量市场（chǎng）的同（tóng）时，开拓新的客户，特别是（shì）年轻客户（hù），培养他们的兴（xìng）趣，降低他们（men）的（de）使用成（chéng）本，也许会事半功倍。因为他们是喜（xǐ）欢新鲜刺激（jī）的一族，喜欢网上冲浪（làng）的一族（zú），他们（men）才是（shì）3G最有潜力的绩（jì）优股（gǔ）。
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